- En cas de réclamation, vous pouvez vous adresser au Service Réclamations du Groupe MASA par :
- Tél : +237.6.53.28.24.25
- E-mail :
- Courrier postal : Groupe MASA, Service Réclamations, 952 Rue Ernest Betote Akwa Douala CAMEROUN
- A réception de votre réclamation, le Service Réclamations du Groupe MASA vous en accuse réception dans un délai maximal de dix jours ouvrables (sauf si la réponse peut vous être apportée dans ce délai) et :
- traite celle-ci, dans un délai maximal de deux mois, lorsque son objet concerne votre relation avec le Groupe MASA (La Mutuelle des Acteurs Sportifs et Associations et/ou sa filiale de courtage MASA Conseil),
- se charge de la transmettre à l'interlocuteur compétent et d'en assurer le suivi, lorsque son objet concerne votre relation avec l'un des partenaires contractuels du Groupe MASA (compagnies d'assurance, co-courtiers, fournisseurs, ....)
- Le Service Réclamations du Groupe MASA reste, en tout état de cause, à votre disposition au : +237.6.53.28.24.25
- Et ensuite ? Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par le Service Réclamations du Groupe MASA ou si celui-ci ne vous a pas répondu
- Vous pouvez saisir le Médiateur de l'assurance pour les réclamations concernant votre relation avec la Mutuelle des Sportifs ou MASA Conseil :
✔ par voie électronique sur le site de la Médiation de l'assurance www.mediation-assurance. masa-cm.com ✔ par courrier, à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l'assurance – 952 Rue Ernest Betote Akwa Douala CAMEROUN
Ne saisissez pas le Médiateur 952 Rue Ernest Betote Akwa Douala CAMEROUN
si nous n'avez pas au préalable soumis votre réclamation au Service Réclamations du Groupe MASA
Votre demande de médiation serait rejetée
et vous seriez invité à vous rapprocher du Service Réclamation 952 Rue Ernest Betote Akwa Douala CAMEROUN
- Vous pouvez, selon les modalités qui vous seront communiquées lors de la réponse apportée à votre réclamation, exercer les voies de recours propres à chacun des partenaires contractuels du Groupe MASA.
- Vous pouvez saisir le Médiateur de l'assurance pour les réclamations concernant votre relation avec la Mutuelle des Sportifs ou MASA Conseil :
- En tout état de cause et quelque soit le stade de votre réclamation, vous pouvez saisir les tribunaux compétents
- Enfin, l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), organisme de contrôle de la Mutuelle des Acteurs Sportifs et Associations et de MASA Conseil, mis à la disposition des assurés un service Informations/Réclamations (pour en savoir plus, rendez-vous sur le site avec la rubrique de l'ACPR )
